Política de devoluciones
En RESICLI, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin haber sido utilizados, y con su empaque y etiquetas originales.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños evidentes en el envío.
2. Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo: El reemplazo podrá solicitarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para solicitar una devolución o reemplazo, el cliente deberá contactarnos a través de la página “Contáctanos” o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
Es necesario proporcionar la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo y datos de contacto
Motivo de la devolución o reemplazo
Fotografías del producto recibido
4. Envío de Imágenes del Producto
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente deberá enviar imágenes claras que muestren el estado del producto, junto con los datos del pedido y dirección. Esto nos permitirá verificar el caso y ofrecer la solución correspondiente de manera ágil.
5. Reembolso Completo
Si el producto recibido es completamente distinto a la descripción publicada en nuestra web, el cliente tendrá derecho a un reembolso total del valor pagado, incluidos los gastos de envío, cuando aplique.
6. Responsabilidad por Uso del Producto
RESICLI no se responsabiliza por el uso incorrecto de los productos ni por expectativas no expresamente indicadas en la página del producto. Los artículos ofrecidos son de uso específico para embalaje sostenible y deben emplearse según las indicaciones del fabricante.
7. Cargos por Devolución
En los casos en que el cliente desee devolver un producto sin que exista defecto o error en el envío, se aplicará un cargo administrativo del 30% del valor del producto, o un monto mínimo de 25 euros, destinado a cubrir los costos de gestión y transporte.
8. Compromiso con el Cliente
En RESICLI, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.